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香港爱滋病基金会总干事连爱珠女士到甘肃省训练电话咨询沟通技巧

来源:甘肃省12320咨询办事中心(艾滋病防制科)    更新时间:2011-11-18    字体大小: 【

                               

20111020上午,甘肃省12320咨询办事中心特别邀请香港爱滋病基金总干事连爱珠女士实行电话咨询沟通技巧训练,中心党委书记、副主任孟蕾主理会议,12320咨询办事中心、急传科、结防科、免疫规划科相干人员参与了训练。连爱珠女士针对12320在接听公众咨询时遇到的难点与疑点问题,采用个案剖析、情景再现等丰富多彩的形式,强化训练电话沟通交流技巧。她轻松而又严谨的讲解吸引了各位参会人员,幽默、诙谐的语言活跃了现场气氛,消除了参会人员的拘谨与不安,大家也非常积极地参与到连爱珠女士提议的互动问题中。

           

此次训练生动而有趣,又不失专业性,真可谓寓教于乐、收获良多。现场经过一个个鲜活的咨询、投诉案例的情景模拟,真实再现了来电者与咨询者之间的沟通与交流方式,经过连爱珠女士的剖析与讲解,使大家明白了产生沟通障碍的原因,以及如何正确使用共情倾听技巧。并针对一些专业问题与艾滋病、免疫规划、结核病等专业人员现场展开广泛探讨,集思广益,以达到解疑释惑的根本目的。
  会后,参会人员纷纷暗示,此次训练是一次难忘的充电机会,中心为业务人员搭建了一个很好的研习提高的平台,感觉受益匪浅。

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